FAQ - популярные вопросы и ответы

  • Можно ли обменять или вернуть товар надлежащего качества?

    Да. Вы можете поменять товар без брака на другую позицию или просто получить назад внесенные средства. Для этого свяжитесь с нами по номерам 8(495) 298-98-58 или 8(985) 554-22-04, либо напишите нам на электронную почту info@slavasio.ru. Подробнее об условиях возврата читайте здесь.

  • Можно ли обменять или вернуть товар ненадлежащего качества?

    Да. Мы гарантируем бесплатную замену товара или возврат денег без проволочек и заморочек.

    При обнаружении видимых дефектов сообщите нам в течение 3-х календарных дней. Дополнительно отправьте фото изъяна на электронную почту менеджера, через которого совершали покупку.

    При обнаружении скрытых дефектов, которые заметны только во время детального изучения товара или при примерке, сообщите нам в течение 14-ти календарных дней. Подробнее об условиях возврата читайте здесь.

  • Каков срок возврата денежных средств за позиции, которые не вошли в заказ, но были оплачены?

    Зависит от способа возврата, но не более 10 календарных дней с момента обращения с соответствующим требованием.

  • Сколько стоит доставка по Москве, Московской области, России, за границу? Как долго придется ждать?

    Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД:

    • 350 руб (при сумме заказа менее 3 000 рублей);
    • БЕСПЛАТНО (при выкупе товаров на сумму от 3 000 рублей).

    Стоимость доставки по Московской области:

    • 350 руб + 20 руб км от МКАД (при сумме заказа менее 3 000 рублей);
    • БЕСПЛАТНО (при выкупе товаров на сумму от 3 000 рублей).

    Если нужно отправить заказ по России или за границу, пользуемся услугами транспортных компаний. Каких именно — выбираете вы. Мы самостоятельно отвезем заказ в отделение транспортной компании и согласуем условия и стоимость доставки. Через 2-14 рабочих дней заказ будет у вас. Итоговую стоимость доставки в этом случае рассчитывает транспортная компания. Она зависит от веса и объема груза, а также от особенностей территориального расположения.

    Более подробная информация об оплате и доставке представлена здесь.

  • Как вас найти?

    Мы находимся по адресу г. Москва, ул. Адмирала Макарова, 6 стр. 1. Это в 7-ми минутах ходьбы от станции метро «Водный стадион» и в 10-ти — от станции «Балтийская». Здесь указаны все наши контакты и адреса.

    Если вы хотите забрать заказ с нашего склада/шоу-рума самовывозом, предварительно обязательно свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать время и дату.

  • Какие способы оплаты вы принимаете?

    Предусмотрены следующие варианты оплаты:

    • наличными;
    • банковской картой Visa, MastrCard, Maestro, Мир;
    • интернет-банкинг (Сбербанк Онлайн, Интернет банк Тинькофф Банк, ВТБ)
    • для юридических лиц возможен банковский перевод денежных средств на наш расчетный счет, на основании выставленного счета на оплату.

    Подробнее о способах оплаты читайте здесь.

  • Как оформить заказ на сайте?

    Предусмотрены следующие варианты оформления заказа:

    • Через корзину (онлайн на сайте);
    • Через форму «Купить в один клик» (онлайн на сайте);
    • По телефонам 8(495) 298-98-58 или 8(985) 554-22-04
    • Через e-mail info@slavasio.ru.

    В данном разделе вы можете ознакомиться с более побробными инструкциями.

  • Я оформил заказ на сайте в субботу. Когда мне его доставят?

    Если вы проживаете в Москве и оформили заказ до 12−00, то получите его в этот же день. Жители Московской области получат заказ на следующий день.

    Скорость доставки в регионы зависит от расстояния, а также от того, насколько быстро работает выбранная транспортная компания. В среднем на это уходит от 2 до 14 рабочих дней.

  • Обязательно регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?

    Нет, но так вы сможете отслеживать статус своего заказа.